brand Login

crm

EVENTIM.FaRM - CRM FÜR DEN SPORT

Die Wichtigkeit eines professionellen Customer Relationship Management (CRM) ist auch im Profisport unbestritten. Die ganzheitliche Fokussierung auf den Fan und Zuschauer als Kunden ist für Vereine und Verbände die Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit und neue Wertschöpfungsmöglichkeiten. Sie verbindet eine starke Service-Orientierung mit der gezielten Realisierung von zusätzlichen Kundenumsätzen.

Das zentrale CRM-Produkt unserer modularen Systemlösungen ist EVENTIM.FaRM. FaRM steht für Fan Relationship Management und wurde als vielseitige CRM-Lösung speziell für die Bedürfnisse der Sportbranche entwickelt.

Kundendatenmanagement: zentral & vernetzt

Basis von EVENTIM.FaRM ist eine zentrale Datenbank für sämtliche Kundendaten eines Vereins. Damit sind getrennte Datensilos einzelner Geschäftsbereiche (z.B. Ticketing, Merchandising, Mitgliederwesen, Sponsoring) Vergangenheit. Ein Online-Dublettencheck sowie eine automatische Adressvalidierung über unseren Partner Uniserv bilden zudem die Grundlage für eine hohe Datenqualität und die Vermeidung von doppelten Datensätzen. Über etablierte Schnittstellen ist eine Vernetzung zu verschiedenen ERP-Lösungen gesichert.

Eine Realtime-Schnittstelle mit dem Ticketsystem EVENTIM.Tixx garantiert einen optimalen Buchungsprozess: Ticketbuchungen können so direkt im CRM-System EVENTIM.FaRM erfolgen.

Für den Sport gemacht

Das zentrale Datenmanagement ist die Basis für eine kundenzentrierte Sicht aller Mitarbeiter. Über eine Realtime-Schnittstelle mit dem Ticketsystem EVENTIM.Tixx können Tickets direkt aus EVENTIM.Farm gebucht werden, ohne zwischen den Systemen hin und her zu wechseln.

EVENTIM.FaRM bietet alle Funktionen, die ein modernes Kundenbeziehungsmanagement im Sport braucht und ist perfekt auf die Bedürfnisse eines Sportveranstalters abgestimmt: 

  • Vereinsmanagement: Ein Modulelement, über das eventim.FaRM Ihre vollständige Mitgliederverwaltung übernimmt - von der klassischen Vereinsmitgliedschaft bis zur Pflege von Fanclubs.  Ein integriertes Beitragsmanagement ist dabei ebenso selbstverständlich wie der direkte Druck des Mitgliedsausweises. Insbesondere im Bundesliga-Fußball bildet EVENTIM.FaRM die ideale Grundlage für die Steuerung von Mitgliederverkäufen im Ticketing.

  • Kampagnenmanagement: Das Tool ermöglicht ein erfolgreiches Dialog- und Database Marketing für die zielgerichtete und individuelle Ansprache der Fans und Zuschauer. Es kombiniert höchst variable Kundensegmentierungen mit systembasierten - und bei Bedarf automatisierten - Mailing-Kampagnen.

  • Kommunikationsmanagement: Die Kommunikationsplattform von EVENTIM.FaRM schafft die Voraussetzung für eine optimale Kundenbetreuung. Dabei wird im Kontaktmanagement die gesamte Kontakthistorie jedes Kunden mit dem Verein abgebildet. Systembasierte Kommunikationsmaßnahmen werden automatisch integriert. Über das Aufgabenmanagement ist vereinsintern eine professionelle Steuerung von Aufgaben und Prozessen möglich. Aufgaben können dabei direkt aus Kontakten generiert werden, so dass Sie schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren können.